Jakarta, Suararealitas. co — KAI Commuter menggelar acara Halal Bihalal dan Silaturahmi bersama para pemangku kepentingan yang terdiri dari insan media, komunitas, dan pengguna jasa di Commuter Hall, Kantor Pusat KAI Commuter, Jakarta, Senin (20/04). Kegiatan ini mengusung tema “Commuter Line di Masa Angkutan Lebaran 2026 Semakin Melayani Sepenuh Hati” sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan transportasi publik.
Direktur Operasi dan Pemasaran KAI Commuter, Heri Siswanto, menyampaikan bahwa kegiatan ini menjadi momentum penting untuk mempererat hubungan sekaligus memperkuat komunikasi yang terbuka dan kolaboratif antara perusahaan dengan seluruh stakeholder.
“Peran rekan-rekan media, komunitas, dan pengguna sangat strategis dalam menyampaikan informasi kepada publik, sekaligus menjadi jembatan kepercayaan antara KAI Commuter dan masyarakat,” ujar Heri.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Dalam kesempatan tersebut, Heri juga memaparkan capaian kinerja KAI Commuter selama masa Angkutan Lebaran 2026 yang menunjukkan tren positif. Tercatat lebih dari 24 juta pengguna telah dilayani, meningkat sekitar 9 persen dibandingkan periode yang sama tahun 2025 yang mencapai 22,4 juta pengguna.
Untuk mengantisipasi tingginya mobilitas masyarakat, KAI Commuter mengoperasikan sebanyak 1.297 perjalanan Commuter Line setiap harinya di berbagai wilayah operasional, meliputi Jakarta, Bandung, Yogyakarta, dan Surabaya. Peningkatan jumlah pengguna bahkan mencatatkan rekor di sejumlah wilayah.
Di wilayah Jabodetabek, jumlah pengguna harian menembus lebih dari 1 juta orang pada 29 Maret 2026. Sementara itu, wilayah Bandung mencatat 87.500 pengguna pada 23 Maret 2026, wilayah Yogyakarta–Palur mencapai sekitar 46.600 pengguna, dan wilayah Surabaya mencatat 57.677 pengguna pada 26 Maret 2026.
Heri menegaskan bahwa KAI Commuter terus melakukan pemantauan layanan secara real-time guna memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Sejalan dengan peningkatan jumlah pengguna, KAI Commuter juga melakukan berbagai langkah strategis untuk menjaga kelancaran operasional selama masa Angkutan Lebaran. Upaya tersebut meliputi penambahan frekuensi perjalanan, optimalisasi rangkaian kereta, serta penguatan petugas di stasiun dan dalam perjalanan.
Sejumlah stasiun dengan tingkat mobilitas tinggi turut mendapatkan perhatian khusus melalui penambahan fasilitas seperti posko informasi, pengamanan terpadu, serta pengaturan arus penumpang guna menjaga ketertiban dan kenyamanan perjalanan.
Selain aspek operasional, pendekatan pelayanan humanis juga menjadi fokus utama. Petugas diinstruksikan untuk memberikan layanan yang ramah, responsif, serta sigap dalam membantu pengguna, khususnya kelompok rentan seperti lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas.
Dari sisi komunikasi publik, selama masa Angkutan Lebaran tercatat sebanyak 2.766 publikasi terkait layanan Commuter Line dengan dominasi sentimen positif. Isu yang menjadi perhatian publik meliputi kelancaran operasional, peningkatan volume pengguna, kesiapan fasilitas dan petugas, serta transparansi informasi layanan.
Untuk mendukung hal tersebut, KAI Commuter terus mengoptimalkan penyampaian informasi secara real-time melalui media sosial dan kanal resmi, serta meningkatkan fasilitas pendukung seperti water station, charging station, dan ruang tunggu guna meningkatkan kenyamanan pengguna.
Secara keseluruhan, kinerja layanan Commuter Line pada Triwulan I Tahun 2026 mencatat capaian 86,8 juta pengguna atau meningkat 5,7 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Capaian ini mencerminkan tren pertumbuhan yang positif sekaligus meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap transportasi publik.
Heri juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh pemangku kepentingan yang telah berkontribusi dalam mendukung kelancaran layanan, termasuk pemerintah, media, komunitas, dan influencer.
“Kami berharap sinergi yang telah terjalin dengan baik ini dapat terus ditingkatkan. Dengan komunikasi yang semakin kuat, kami optimistis layanan KAI Commuter akan semakin baik dan mampu memenuhi harapan masyarakat,” pungkasnya.
Melalui kegiatan Halal Bihalal ini, KAI Commuter berharap tidak hanya mempererat tali silaturahmi, tetapi juga memperkuat kolaborasi lintas sektor dalam menghadirkan layanan transportasi publik yang aman, nyaman, andal, dan berkelanjutan bagi masyarakat.
